快手交易不退款：快手本地生活售后服务管理规则-上海怡健医学生活

快手交易不退款：快手本地生活售后服务管理规则-上海怡健医学生活

商家应提供的售后服务包括但不限于买家发起的退换货、货物的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效地处理售后问题。 - 销售投诉和其他售后相关服务。

为提高快手小店商家服务水平，维护双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，新增《本地生活售后服务管理办法》。规则详情如下：

本规则于2021年12月14日发布，自2021年12月22日起施行。

第一章概述

1、适用范围

本规则适用于所有参与快手本地人寿业务的商户。

2、定义

商家应提供的售后服务包括但不限于买家发起的退换货、货物的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效地处理售后问题。 - 销售投诉和其他售后相关服务。

第二章售后服务规则

1、退款政策

（1)未使用随时退款：如果产品支持此退款政策，买家可以在未使用的卡券有效期内随时申请退款快手交易不退款，商家必须满足买家的退款要求。

①如未使用所有卡和优惠券，订单金额将全额退还。

②如果没有使用优惠券，订单金额将按比例退款，退款金额以“分”为单位仅向上取整。

(2)过期自动退款：如果产品支持此退款政策出售快手号的平台，如果未使用的优惠券已过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。

①如未使用所有卡和优惠券，订单金额将全额退还。

②如果没有使用优惠券，订单金额将按比例退款，退款金额以“分”为单位仅向上取整。

2、退款流程

（1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将自动同意退款操作，并退回至购买卡券的买家支付账户内7个工作日。

(2)对于未使用的卡和优惠券，系统会在到期日后24小时内自动退款，系统将自动同意退款操作，退回给买家支付货款卡和优惠券7个工作日内到账。

3、商家履约义务

（1)商家应按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，并确保其向买家提供的商品或服务符合约定的用途和使用期限。

（2)商家已成功发布产品或服务买快手号的平台，订单生效后不得以任何理由涨价。

（3)商家应在商品详情页明确说明商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策等。

4、交易纠纷处理原则

（1)如果商家与买家在售后处理上有分歧，沟通无果，可提交申请快手店铺客服介入解决，交易双方应遵守根据快手商店交易纠纷处理规则。

（2)如因商家责任引起买家投诉，快手官方店铺有权根据实际情况提前退款/付款。

第三章附则

1、快手小店商户的行为发生在本管理细则生效日期之前的，适用当时的规定。如果发生在这些管理规则的生效日期之后快手交易不退款，则适用本规则。

2、快手店铺可以根据平台的运行情况随时调整这些管理规则，并以“快手店铺官方”公告的形式向商家和买家公布。

3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。

如本规则未作规定，快手shop有权酌情处理。但是快手交易不退款：快手本地生活售后服务管理规则-上海怡健医学生活快手交易不退款：快手本地生活售后服务管理规则-上海怡健医学生活，快手Shop对商家的处理并不能免除商家的法律责任。商家在快手店铺的任何行为，也应遵守与快手店铺及其关联公司签订的各项协议。

4、这些规则于 2021 年 12 月 14 日首次发布，并将于 2021 年 12 月 22 日生效。

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